Knowledgebase
& Frequently Asked Questions

ePBX.bd আপনার ব্যবসার আকার এবং প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী বিভিন্ন ক্লাউড পিবিএক্স (Cloud PBX) প্যাকেজ অফার করে। আমাদের প্যাকেজগুলোতে মূলত কী কী ফিচার রয়েছে তা নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো: স্টার্টার পিবিএক্স (Starter PBX): ছোট ব্যবসার জন্য আদর্শ। এই প্যাকেজে বেসিক কলিং এবং রাউটিং ফিচার রয়েছে। বিজনেস এআই পিবিএক্স (Business AI PBX): এটি আমাদের সবচেয়ে জনপ্রিয় প্যাকেজ। এই প্যাকেজে রয়েছে: ১০টি এক্সটেনশন: আপনার কল সেন্টারের এজেন্টদের জন্য ১০টি আলাদা এক্সটেনশন বা ইউজার আইডি এবং পাসওয়ার্ড তৈরি করার সুবিধা। কনকারেন্ট কল (Concurrent Call): একই সময়ে একাধিক এজেন্ট একই আইপি (IP) নম্বর ব্যবহার করে কথা বলতে পারবেন। ৫০০ মেগাবাইট স্টোরেজ: আপনার ক্লাউড কল হিস্ট্রি এবং রেকর্ডিং সেভ করে রাখার জন্য। ফ্রি লোকাল আইপি নম্বর: একটি 096 সিরিজের প্রফেশনাল আইপি নম্বর একদম ফ্রি। এপিআই এক্সেস (API Access): আপনার নিজস্ব CRM, ইনভেন্টরি, ই-কমার্স বা HR সফটওয়্যারের সাথে ePBX সিস্টেম কানেক্ট করার সুবিধা। স্মার্ট এআই আইভিআর (Basic AI IVR): "আসসালামু আলাইকুম, আমাদের প্রতিষ্ঠানে স্বাগতম। সাপোর্টের জন্য ১ চাপুন, সেলসের জন্য ২ চাপুন..." - এ ধরনের প্রফেশনাল ভয়েস ওয়েলকাম মেসেজ সেট করার সুবিধা। সাশ্রয়ী কল রেট: দেশের যেকোনো নম্বরে কথা বলুন মাত্র ৪০ পয়সা/মিনিট রেটে। লাইভ কল মনিটরিং এবং রেকর্ডিং: আপনার এজেন্টরা কাস্টমারদের সাথে কী কথা বলছে তা সরাসরি ক্লাউড ড্যাশবোর্ড থেকে মনিটরিং এবং রেকর্ড শোনার সুবিধা। কর্পোরেট এআই পিবিএক্স (Corporate AI PBX): বড় প্রতিষ্ঠান বা কল সেন্টারের জন্য ডিজাইন করা, যেখানে অনেক বেশি এক্সটেনশন এবং উন্নত ফিচার প্রয়োজন। আপনার ব্যবসার ধরন অনুযায়ী সঠিক প্যাকেজটি বেছে নিতে আজই আমাদের প্রাইসিং পেজ ভিজিট করুন এবং উপভোগ করুন ৭ দিনের সম্পূর্ণ ফ্রি ট্রায়াল! আপনার যদি একটি ই-কমার্স ওয়েবসাইট থাকে, তবে প্রতিদিন অসংখ্য অর্ডার ভেরিফাই করা কাস্টমার কেয়ার টিমের জন্য বেশ কষ্টসাধ্য হতে পারে। এই সমস্যা সমাধানে ePBX.bd নিয়ে এসেছে এআই (AI) অর্ডার ভেরিফিকেশন সিস্টেম। এটি কীভাবে কাজ করে? ১. অটোমেটিক কল জেনারেশন: কোনো কাস্টমার আপনার ওয়েবসাইটে অর্ডার সাবমিট করার সাথে সাথেই সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাস্টমারকে একটি কল করবে। ২. ডায়নামিক টেক্সট-টু-স্পিচ (Text to Speech): কাস্টমার কল রিসিভ করলে এআই ভয়েস কাস্টমারের নাম এবং অর্ডারের পরিমাণ উল্লেখ করে বলবে, যেমন: "আসসালামু আলাইকুম, [কাস্টমারের নাম], আপনাকে স্বাগতম। আপনার [অ্যামাউন্ট] টাকার একটি অর্ডার রয়েছে। অর্ডারটি কনফার্ম করতে ১ চাপুন, অথবা কাস্টমার কেয়ারের সাথে কথা বলতে ২ চাপুন।" ৩. ইন্টিগ্রেশন: কাস্টমার ১ চাপলে সাথে সাথে আপনার ওয়ার্ডপ্রেস (WooCommerce) সাইট বা CRM-এ অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে "Verified" বা "Confirmed" হিসেবে আপডেট হয়ে যাবে। সুবিধাসমূহ: ম্যানুয়াল কল করার সময় বাঁচায়। অর্ডার কনফার্মেশন প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। কাস্টমারকে প্রফেশনাল এবং স্মার্ট অভিজ্ঞতা প্রদান করে। আমাদের API এবং প্লাগইন ব্যবহার করে খুব সহজেই এই সিস্টেমটি আপনার ওয়েবসাইটে যুক্ত করতে পারেন। নলেজবেসের জন্য কিছু সাধারণ প্রশ্নোত্তর (FAQ) আপনি চাইলে "FAQ" ক্যাটাগরিতে নিচের প্রশ্নোত্তরগুলো যুক্ত করতে পারেন: Q1: ePBX এক্সটেনশন (Extension) কী? Answer: এক্সটেনশন হলো আপনার কল সেন্টারের এজেন্টদের জন্য আলাদা ইউজার একাউন্ট। আপনার একটি মূল আইপি (IP) নম্বর ব্যবহার করেই এজেন্টরা তাদের আলাদা আইডি ও পাসওয়ার্ড (এক্সটেনশন) দিয়ে লগইন করে কাস্টমারদের সাথে কথা বলতে পারেন। Q2: কল রেকর্ডিং কোথায় সেভ হয় এবং কীভাবে শুনব? Answer: অন্যান্য সাধারণ PBX সিস্টেমে রেকর্ড এজেন্টের লোকাল কম্পিউটারে সেভ হয়, যা ম্যানেজ করা কঠিন। কিন্তু ePBX.bd-তে সমস্ত কল রেকর্ডিং আমাদের সিকিউর ক্লাউড স্টোরেজে (যেমন: Business প্যাকেজে ৫০০ মেগাবাইট) সেভ হয়। আপনি যেকোনো স্থান থেকে অনলাইন ড্যাশবোর্ডে লগইন করে "Call History (CDR)" অপশন থেকে সরাসরি কল রেকর্ড শুনতে বা ডাউনলোড করতে পারবেন। Q3: ePBX.bd-তে কল রেট কত? Answer: আমাদের বিজনেস এবং কর্পোরেট প্যাকেজগুলোতে দেশের যেকোনো লোকাল নম্বরে কল করার রেট মাত্র ৪০ পয়সা প্রতি মিনিট। Q4: আমি কি আমার নিজস্ব সফটওয়্যারের সাথে ePBX যুক্ত করতে পারব? Answer: হ্যাঁ, অবশ্যই! আমাদের প্যাকেজগুলোতে "API Development Access" প্রদান করা হয়। এর মাধ্যমে আপনি খুব সহজেই আপনার নিজস্ব CRM, ERP, বা ই-কমার্স ওয়েবসাইটের সাথে ePBX সিস্টেমটি ইন্টিগ্রেট করতে পারবেন। Q5: ePBX.bd-তে কি কোনো ফ্রি ট্রায়ালের সুবিধা আছে? Answer: হ্যাঁ, আপনি কোনো পেমেন্ট বা ক্রেডিট কার্ড ছাড়াই আমাদের সিস্টেমের সম্পূর্ণ ফিচার টেস্ট করার জন্য ৭ দিনের ফ্রি ট্রায়াল (7-Day Free Trial) পাবেন।

কোনো ম্যানুয়াল সার্ভার বা হার্ডওয়্যারের ঝামেলা ছাড়াই ePBX.bd-তে একটি সম্পূর্ণ ক্লাউড কল সেন্টার (Cloud PBX) চালু করা এখন মাত্র কয়েক মিনিটের ব্যাপার। এই আর্টিকেলে আমরা ধাপে ধাপে জানবো কীভাবে সঠিক নিয়মে ePBX.bd-তে সাইন আপ (Sign Up) করতে হয় এবং আপনার কোম্পানির জন্য একটি সঠিক "Workplace" তৈরি করতে হয়। কীভাবে সাইন আপ করবেন? (ধাপে ধাপে গাইড) ধাপ ১: ফ্রি ট্রায়াল বা সাইন আপ পেজে যান প্রথমে ePBX.bd ওয়েবসাইটে প্রবেশ করুন এবং মেনু থেকে "Free Trial Account" অথবা "Sign Up" বাটনে ক্লিক করুন। আপনার সামনে একটি রেজিস্ট্রেশন ফর্ম চলে আসবে। ধাপ ২: সাধারণ তথ্য পূরণ ফর্মে আপনার সম্পূর্ণ নাম, একটি সচল ইমেইল অ্যাড্রেস এবং সঠিক ফোন নম্বর দিন। (নোট: ফোন নম্বরটি দেওয়ার সময় সতর্ক থাকুন, কারণ অ্যাকাউন্ট তৈরির সাথে সাথেই সিস্টেমের অ্যাক্সেস এবং গুরুত্বপূর্ণ নোটিফিকেশন তাৎক্ষণিকভাবে আপনার ঐ ফোন নম্বরে চলে যাবে।) ধাপ ৩: Workplace বা Subdomain সেটআপ (সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ধাপ) ⚠️ ফর্ম পূরণের সময় আপনাকে একটি "Workplace" বা সাব-ডোমেইন (Subdomain) নাম দিতে হবে। এটি আপনার কল সেন্টারের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ একটি বিষয়। এটি সেটআপ করার সময় নিচের নিয়মগুলো অবশ্যই মেনে চলতে হবে: অক্ষর সীমা: আপনার দেওয়া নামটি অবশ্যই কমপক্ষে ৪ অক্ষরের (4 characters) হতে হবে। স্পেস বা ফাঁকা জায়গা নিষেধ: নামের মাঝখানে কোনো স্পেস (Space) দেওয়া যাবে না। যেমন: mycompany সঠিক, কিন্তু my company লিখলে সিস্টেম তা গ্রহণ করবে না। SIP Server হিসেবে কাজ করবে: এই সাব-ডোমেইনটি অত্যন্ত পাওয়ারফুল। আপনি যখন সফটফোন (যেমন: MicroSIP, Zoiper) বা যেকোনো ফিজিক্যাল আইপি ফোনে আপনার কল সেন্টার কনফিগার করবেন, তখন এই নামটিই আপনার SIP Server বা Host হিসেবে কাজ করবে। লগইন লিংক (Workplace Link): এই সাব-ডোমেইনটি দিয়ে আপনার কোম্পানির জন্য একটি ইউনিক ড্যাশবোর্ড লিংক তৈরি হবে। আপনি এবং আপনার এজেন্টরা পরবর্তীতে সরাসরি এই লিংকে গিয়ে নিজেদের প্যানেলে লগইন করতে পারবেন। (তাই আপনার কোম্পানির ব্র্যান্ড নামের সাথে মিল রেখে একটি সুন্দর, সহজ এবং স্পেস-বিহীন নাম নির্বাচন করুন।) ধাপ ৪: পাসওয়ার্ড এবং সাবমিট আপনার দেশ (Country) নির্বাচন করুন। আপনার কাছে যদি কোনো রেফারেল আইডি (Referral ID) থাকে তবে তা দিতে পারেন (এটি ঐচ্ছিক)। এরপর অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড টাইপ করে "Sign Up" বাটনে ক্লিক করুন। ধাপ ৫: ড্যাশবোর্ডে লগইন ব্যাস! আপনার অ্যাকাউন্ট সফলভাবে তৈরি হয়ে গেছে। এবার লগইন পেজে গিয়ে আপনার ইমেইল এবং তৈরিকৃত পাসওয়ার্ড দিয়ে ড্যাশবোর্ডে প্রবেশ করুন। পরবর্তীতে সহজে প্রবেশের জন্য 'Remember Me' অপশনটিতে টিক দিয়ে রাখতে পারেন। সফলভাবে লগইন করার সাথে সাথেই আপনার ৭ দিনের ফ্রি ট্রায়াল শুরু হয়ে যাবে। এখন আপনি এক্সটেনশন তৈরি করে আপনার অটোমেটেড কল সেন্টারের কার্যক্রম শুরু করতে পারেন!

আপনার ক্লাউড কল সেন্টারের প্রতিটি এজেন্টের জন্য আলাদা আলাদা কলিং আইডি বা এক্সটেনশন তৈরি করা অত্যন্ত জরুরি। ePBX.bd সিস্টেম ব্যবহার করে আপনি মাত্র কয়েক ক্লিকেই এক্সটেনশন তৈরি করতে পারবেন এবং এজেন্টের পিসিতে বা মোবাইলে সফটফোন (Softphone) এর মাধ্যমে কানেক্ট করতে পারবেন।আজকের এই গাইডে আমরা ধাপে ধাপে দেখাবো কীভাবে ePBX ড্যাশবোর্ডে এক্সটেনশন তৈরি করতে হয় এবং MicroSIP সফটওয়্যারে তা সেটআপ করতে হয়।ধাপ ১: ePBX ড্যাশবোর্ডে লগইন এবং এক্সটেনশন তৈরিপ্রথমে আপনার ePBX.bd ড্যাশবোর্ডে লগইন করুন।ড্যাশবোর্ডের বাম পাশের মেনু থেকে "Extension" অপশনে ক্লিক করুন।এখানে আপনি একটি ফর্ম দেখতে পাবেন। Extension Number এর ঘরে আপনার পছন্দমতো একটি নম্বর দিন (যেমন: 101, 102 ইত্যাদি)।এরপর আপনার পছন্দমতো একটি সিকিউর Password দিন।Create বা Save বাটনে ক্লিক করুন।ব্যাস, আপনার একটি এক্সটেনশন তৈরি হয়ে গেল! আপনি চাইলে ঠিক একই নিয়মে আপনার প্যাকেজের লিমিট অনুযায়ী 102, 103, 104 ইত্যাদি একাধিক এক্সটেনশন তৈরি করতে পারেন।ধাপ ২: এক্সটেনশন ক্রেডেনশিয়াল (Credential) ইমেইলে সেন্ড করাএক্সটেনশন তৈরি হওয়ার পর, এই তথ্যগুলো দিয়ে আপনার এজেন্টকে লগইন করতে হবে। আপনি চাইলে এক ক্লিকেই এই তথ্যগুলো ইমেইলে পাঠিয়ে দিতে পারেন।এক্সটেনশন পেজের উপরে ডান দিকে থাকা Mail/Email Icon-এ ক্লিক করুন।আপনার কাঙ্ক্ষিত ইমেইল অ্যাড্রেসটি লিখুন এবং Send বাটনে ক্লিক করুন।আপনার ইমেইলের ইনবক্সে (বা স্প্যাম ফোল্ডারে) চেক করুন। সেখানে এক্সটেনশন নম্বর, SIP Server অ্যাড্রেস (যেমন: yourname.epbx.bd), এবং পাসওয়ার্ডের বিস্তারিত তথ্য পেয়ে যাবেন।(আপনি চাইলে তথ্যগুলো Excel ফাইল হিসেবেও ডাউনলোড করতে পারবেন)।ধাপ ৩: MicroSIP সফটওয়্যার ডাউনলোড ও ইনস্টলএক্সটেনশন ব্যবহারের জন্য পিসিতে একটি সফটফোন প্রয়োজন। আমরা MicroSIP ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।ePBX.bd ওয়েবসাইটের একদম নিচের দিকে https://epbx.bd/downloads"https://epbx.bd/downloads Download" সেকশনে যান।সেখান থেকে MicroSIP সফটওয়্যারটি ডাউনলোড করুন।ডাউনলোড শেষে ডাবল ক্লিক করে I Agree > Next > Install দিয়ে সফটওয়্যারটি আপনার কম্পিউটারে ইনস্টল করে নিন।ধাপ ৪: MicroSIP-এ এক্সটেনশন সেটআপ ও কানেক্ট করাসফটওয়্যারটি ওপেন করলে একটি সিম্পল ইন্টারফেস দেখতে পাবেন। এখন আমাদের তৈরি করা এক্সটেনশনটি এখানে লগইন করতে হবে।MicroSIP এর উপরের ডান দিকের মেনু (বিন্দু বা অ্যারো আইকন) থেকে "Add Account" অপশনে ক্লিক করুন।একটি নতুন টেবিল আসবে, সেখানে নিচের তথ্যগুলো দিন:Account Name: আপনার বোঝার সুবিধার্থে যেকোনো নাম (যেমন: Agent A)।SIP Server: আপনার ইমেইলে পাওয়া সিপ সার্ভার অ্যাড্রেসটি বসান (যেমন: yourname.epbx.bd)।Username: আপনার তৈরি করা এক্সটেনশন নম্বর (যেমন: 101)।Domain: এখানেও SIP Server অ্যাড্রেসটি বসান।Login: এখানেও এক্সটেনশন নম্বর (যেমন: 101) বসান।Password: এক্সটেনশন তৈরি করার সময় যে পাসওয়ার্ডটি দিয়েছিলেন তা বসান।সবশেষে "Save" বাটনে ক্লিক করুন।সফটওয়্যারের একদম নিচে যদি "Online" লেখা সবুজ আইকন দেখতে পান, তবে অভিনন্দন! আপনার এক্সটেনশন সফলভাবে কানেক্ট হয়েছে। আপনার সিস্টেমে যদি SIP Trunk যুক্ত থাকে, তবে এখন থেকেই আপনি এই সফটওয়্যার দিয়ে আউটগোয়িং এবং ইনকামিং কল করতে পারবেন।🔥 এক্সটেনশন ফিচারের সুবিধা:✅ আনলিমিটেড কল রাউটিং এবং ট্রান্সফার✅ প্রতিটি এজেন্টের আলাদা লাইভ কল মনিটরিং✅ ডিপার্টমেন্ট অনুযায়ী কল ভাগ করে দেওয়ার সুবিধা✅ স্মার্ট আইভিআর (IVR) এর সাথে সরাসরি কানেক্ট করার অপশন🎁 এখনও আমাদের ePBX সিস্টেম ব্যবহার শুরু করেননি?কোনো ম্যানুয়াল ঝামেলা ছাড়াই আজই আপনার ব্যবসার জন্য অটোমেটেড ক্লাউড PBX চালু করুন। কোনো পেমেন্ট ছাড়াই উপভোগ করুন ৭ দিনের সম্পূর্ণ ফ্রি ট্রায়াল!👉 ফ্রি ট্রায়াল শুরু করতে এখানে ক্লিক করুন: https://epbx.bd/registerVideo Tutorial: https://epbx.bd/company/videos/3ভিডিওটি আপনার উপকারে আসলে একটি লাইক দিন এবং ePBX-এর নতুন সব ফিচারের আপডেট পেতে আমাদের চ্যানেলটি সাবস্ক্রাইব করুন!📞 যেকোনো টেকনিক্যাল সাপোর্টের জন্য যোগাযোগ করুন:হেল্পলাইন: 01886944844, 09644744844WhatsApp: +8801886944844#ePBX #ExtensionSetup #CloudPBX #CallCenterSetup #AgentExtension #SaaS #SmartIVR #ePBXbd #Bangladesh #BusinessGrowth

অফিসের ডেস্কে বসে সরাসরি পিসি বা ল্যাপটপ থেকে কাস্টমারদের সাথে কথা বলার জন্য সফটফোন (Softphone) অত্যন্ত জনপ্রিয় একটি মাধ্যম। এর মধ্যে Zoiper অন্যতম সেরা এবং ইউজার-ফ্রেন্ডলি একটি সফটফোন। আজকের এই গাইডে আমরা ধাপে ধাপে দেখাবো কীভাবে আপনার উইন্ডোজ কম্পিউটারে Zoiper সফটওয়্যার ডাউনলোড, ইনস্টল এবং ePBX.bd-এর এক্সটেনশন দিয়ে সফলভাবে কানেক্ট করবেন।🔥 Zoiper এবং ePBX.bd ব্যবহারের সুবিধা:✅ পিসি বা ল্যাপটপ থেকেই সরাসরি কল করা ও রিসিভ করার সুবিধা।✅ পরিষ্কার এইচডি (HD) ভয়েস কোয়ালিটি।✅ খুব সহজে কল ট্রান্সফার এবং হোল্ড করার অপশন।✅ ePBX-এর কল রেকর্ডিং এবং লাইভ মনিটরিং ফিচারের সাথে সম্পূর্ণ ইন্টিগ্রেটেড।ধাপ ১: Zoiper ডাউনলোড ও ইনস্টল করাপ্রথমে আমাদের পিসির জন্য Zoiper-এর ফ্রি ভার্সনটি ডাউনলোড করতে হবে।📌 Zoiper Softphone ডাউনলোড করতে ভিজিট করুন: 👉 https://epbx.bd/downloads (অথবা সরাসরি Zoiper-এর ওয়েবসাইট থেকে)ডাউনলোড পেজ থেকে Free Download বাটনে ক্লিক করে ফাইলটি নামিয়ে নিন।ডাউনলোড হওয়া ফাইলটিতে ডাবল ক্লিক করুন।I Agree-তে ক্লিক করে আপনার পিসির কনফিগারেশন (যেমন: 64-bit) সিলেক্ট করুন।এরপর Next > Install বাটনে ক্লিক করে সাধারণ সফটওয়্যারের মতোই এটি ইনস্টল করে নিন।ধাপ ২: ePBX প্যানেল থেকে এক্সটেনশন (Extension) তৈরি করাZoiper-এ কানেক্ট করার জন্য আপনার একটি এক্সটেনশন এবং পাসওয়ার্ড লাগবে।আপনার ePBX.bd ড্যাশবোর্ডে লগইন করুন এবং বাম পাশের মেনু থেকে "Extension"-এ যান।যদি আগে থেকে এক্সটেনশন তৈরি করা না থাকে, তবে Extension Number (যেমন: 104) এবং একটি Password দিয়ে নতুন এক্সটেনশন তৈরি করে নিন।আপনার সিপ সার্ভারের অ্যাড্রেসটি (SIP Server) নোট করে রাখুন।ধাপ ৩: Zoiper-এ এক্সটেনশন লগইন করাএবার ইনস্টল করা Zoiper সফটওয়্যারটি ওপেন করুন। প্রথমবার ওপেন করলে লগইন করার একটি স্ক্রিন আসবে।Username/Login: এই ঘরে আপনার এক্সটেনশন নম্বর এবং সিপ সার্ভার একসাথে লিখুন। ফরম্যাটটি হবে Extension@SIP_Server (উদাহরণস্বরূপ: 104@yourdomain.epbx.bd)।Password: এক্সটেনশন তৈরি করার সময় যে পাসওয়ার্ডটি দিয়েছিলেন তা এখানে বসান।এরপর Login বাটনে ক্লিক করুন।ধাপ ৪: SIP সার্ভার ভেরিফিকেশন এবং টেস্টিংলগইন বাটনে ক্লিক করার পর Zoiper স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার সার্ভারটি ডিটেক্ট করবে।পরবর্তী স্ক্রিনে আপনার সিপ সার্ভারের অ্যাড্রেসটি দেখাবে, শুধু Next-এ ক্লিক করুন।Authentication/Proxy সংক্রান্ত একটি অপশনাল পেজ আসবে, এটি Skip করে দিন।এরপর Zoiper প্রোটোকলগুলো (যেমন: SIP UDP, SIP TCP) ভেরিফাই করতে শুরু করবে। যখন SIP UDP বা TCP এর পাশে সবুজ রঙের Tick (টিক) চিহ্ন আসবে, তখন Next বাটনে ক্লিক করুন।অভিনন্দন! আপনার Zoiper সফটফোনটি সাকসেসফুলি অ্যাড হয়ে গেছে। এখন আপনি অন্য এক্সটেনশনে টেস্ট কল (Test Call) করে দেখতে পারেন। (উল্লেখ্য, ইন্টারনাল এক্সটেনশন টু এক্সটেনশন কল সম্পূর্ণ ফ্রি)।নোট: Zoiper-এর ফ্রি ভার্সনে একসাথে ১টি অ্যাকাউন্ট কানেক্ট করা যায়। মাল্টিপল অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের জন্য আপনি MicroSIP ব্যবহার করতে পারেন। এছাড়া Zoiper-এর মোবাইল অ্যাপও রয়েছে।🎁 এখনও ePBX.bd ব্যবহার শুরু করেননি?কোনো হার্ডওয়্যার বা ম্যানুয়াল সেটআপের ঝামেলা ছাড়াই আজই আপনার ব্যবসার জন্য একটি প্রফেশনাল অটোমেটেড কল সেন্টার চালু করুন। কোনো পেমেন্ট বা ক্রেডিট কার্ড ছাড়াই উপভোগ করুন ৭ দিনের সম্পূর্ণ ফ্রি ট্রায়াল!👉 ফ্রি ট্রায়াল শুরু করতে এখানে ক্লিক করুন: https://epbx.bd/registerভিডিওটি দেখে আপনার সেটআপ করতে কোনো সমস্যা হলে আমাদের কমেন্ট করে জানান। ePBX-এর নতুন সব ফিচার এবং টিউটোরিয়াল পেতে আমাদের চ্যানেলটি সাবস্ক্রাইব করে সাথেই থাকুন!📞 যেকোনো টেকনিক্যাল সাপোর্টের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:হেল্পলাইন: 01886944844, 09644744844WhatsApp: +8801886944844ওয়েবসাইট: https://epbx.bd#ZoiperSetup #ePBXbd #SoftphoneTutorial #WindowsSoftphone #CloudPBX #CallCenterBD #IPPhoneSetup #Bangladesh

একটি প্রফেশনাল কল সেন্টারের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো এর ওয়েলকাম টোন (Welcome Tone) এবং আইভিআর (IVR - Interactive Voice Response) সিস্টেম। যখন কোনো কাস্টমার আপনার কোম্পানিতে কল করেন, তখন "১ চাপলে সেলস, ২ চাপলে সাপোর্ট"—এ ধরনের স্বয়ংক্রিয় মেনু কাস্টমারের অভিজ্ঞতাকে আরও সুন্দর এবং কর্পোরেট করে তোলে।ePBX.bd-এর ক্লাউড সিস্টেমে কোনো ম্যানুয়াল কোডিং ছাড়াই আপনি খুব সহজে Smart Multi-Level IVR এবং Welcome Tone সেটআপ করতে পারবেন। আজকের এই গাইডে আমরা ধাপে ধাপে পুরো প্রক্রিয়াটি জানবো।🔥 ePBX স্মার্ট IVR ফিচারের সুবিধা:✅ কাস্টম ওয়েলকাম অডিও আপলোড করার সুবিধা।✅ এআই টেক্সট-টু-স্পিচ (Text-to-Speech) দিয়ে মুহূর্তেই ভয়েস তৈরি করার অপশন।✅ আনলিমিটেড সাব-মেনু বা Multi-level IVR তৈরি করার সুবিধা।✅ ডিপার্টমেন্ট বা এক্সটেনশন অনুযায়ী সরাসরি কল ট্রান্সফার (Call Routing)।✅ ছুটির দিন বা অফ-অফিস সময়ের জন্য আলাদা রুল সেট করার সুবিধা।ধাপ ১: IVR মেনুতে প্রবেশ এবং নতুন আইভিআর তৈরিপ্রথমে আপনার ePBX.bd ড্যাশবোর্ডে লগইন করুন।📌 আপনার ড্যাশবোর্ডে লগইন করে এখনই IVR সেটআপ করুন: 👉 https://epbx.bd/ড্যাশবোর্ডের মেনু থেকে "IVR" অপশনে ক্লিক করুন।নতুন একটি আইভিআর তৈরি করতে "Create" বাটনে ক্লিক করুন।আপনার বোঝার সুবিধার্থে IVR-এর একটি নাম দিন (যেমন: Welcome Tone, Sales IVR ইত্যাদি)।এরপর Description বক্সে একটি ছোট বিবরণ লিখতে পারেন।ধাপ ২: ওয়েলকাম অডিও (Welcome Audio) আপলোড করাআপনার কাস্টমার কল করলে প্রথমে যে কথাটি শুনতে পাবেন, সেটি এখানে সেট করতে হবে।Audio File: অপশন থেকে আপনার আগে থেকে রেকর্ড করা ওয়েলকাম অডিও ফাইলটি (যেমন: mp3 বা wav) আপলোড করুন।আপনার অডিওটি কেমন শোনাচ্ছে তা টেস্ট করার জন্য প্লে বাটনে ক্লিক করে শুনতে পারেন। (যেমন: আসসালামু আলাইকুম, ePBX.bd-এ আপনাকে স্বাগতম। সেলসের জন্য ১ চাপুন...)ePBX.bd-এ আপনি ৩ ধরনের আইভিআর রুল সেট করতে পারবেন:Custom Multi-level IVR: কাস্টমার কী-প্যাড চাপলে কল ট্রান্সফার হবে।Welcome Tone: কল বাজার সাথে সাথে রিং টোনের বদলে শুধু অডিওটি বাজবে এবং সব এক্সটেনশনে কল যাবে।Broadcast All Extension: অডিওটি শেষ হওয়ার পর কাস্টমারের কলটি রিসিভ হবে এবং এরপর সব এক্সটেনশনে রিং হবে।আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো একটি ফরম্যাট সিলেক্ট করুন।ধাপ ৩: Multi-Level রুল সেটআপ (১ চাপুন, ২ চাপুন)আপনি যদি কাস্টমারদের ডিপার্টমেন্ট অনুযায়ী ভাগ করতে চান, তবে আপনাকে রুল অ্যাড করতে হবে।Add Rule বাটনে ক্লিক করুন।Key/Digit: এখানে কাস্টমার কোন বাটনটি চাপবে তা লিখুন (যেমন: 1, 2, 0 ইত্যাদি)।Action/Destination: কাস্টমার ওই বাটনটি চাপলে কলটি কোথায় যাবে তা সিলেক্ট করুন:Extension: সরাসরি কোনো নির্দিষ্ট এজেন্টের কাছে (যেমন: 101, 102)।Another IVR: কলটি অন্য আরেকটি সাব-মেনুতে চলে যাবে (যেমন: প্রাইসিং জানার জন্য আইভিআর)।External Number: কলটি সরাসরি কোনো মোবাইল নম্বরে ফরোয়ার্ড হয়ে যাবে।Hangup: কলটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেটে যাবে।আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী সব রুল সেট করা হয়ে গেলে Save বাটনে ক্লিক করুন।ধাপ ৪: ইনবাউন্ড রাউটিং (Inbound Routing) এর সাথে IVR যুক্ত করাআইভিআর তৈরি হয়ে গেলেও তা কাজ করবে না যতক্ষণ না আপনি সেটিকে আপনার ফোন নাম্বারের (DID) সাথে যুক্ত করছেন।ড্যাশবোর্ডের মেনু থেকে "Inbound Routing" বা "DID Routes"-এ যান।Add / Edit অপশনে ক্লিক করে আপনার কোম্পানির মূল আইপি নম্বরটি দিন।Destination অপশন থেকে "IVR" সিলেক্ট করুন এবং ড্রপডাউন মেনু থেকে আপনার সদ্য তৈরি করা আইভিআরটি (যেমন: Welcome Tone) সিলেক্ট করে দিন।সবশেষে Save করুন।এখন অন্য কোনো মোবাইল থেকে আপনার নম্বরে টেস্ট কল করে দেখুন, আপনার সেট করা ওয়েলকাম টোন এবং আইভিআর সুন্দরভাবে কাজ করবে!(নোট: আপনি চাইলে যেকোনো সময় Inbound Routing থেকে IVR অপশনটি ডিলিট করে দিতে পারেন। সেক্ষেত্রে কল আসলে কোনো অডিও বাজবে না, সরাসরি সব এজেন্টের কাছে কল চলে যাবে।)🎁 এখনও ePBX ক্লাউড সিস্টেম ব্যবহার শুরু করেননি?কোনো সার্ভার বা ম্যানুয়াল সেটআপের ঝামেলা ছাড়াই আজই আপনার ব্যবসার জন্য অটোমেটেড কল সেন্টার চালু করুন। কোনো পেমেন্ট বা ক্রেডিট কার্ড ছাড়াই উপভোগ করুন ৭ দিনের সম্পূর্ণ ফ্রি ট্রায়াল!👉 ফ্রি ট্রায়াল শুরু করতে এখানে ক্লিক করুন: https://epbx.bd/registerভিডিওটি দেখে আপনার সেটআপ করতে কোনো সমস্যা হলে আমাদের কমেন্ট করে জানান। ePBX-এর নতুন সব ফিচার এবং টিউটোরিয়াল পেতে আমাদের চ্যানেলটি সাবস্ক্রাইব করে সাথেই থাকুন!📞 যেকোনো টেকনিক্যাল সাপোর্টের জন্য যোগাযোগ করুন:হেল্পলাইন: 01886944844, 09644744844WhatsApp: +8801886944844#IVRSetup #WelcomeTone #ePBX #ePBXbd #CloudPBX #CallCenterSetup #MultiLevelIVR #SmartIVR #AutoAttendant #bangladesh

আজকের এই গাইডে আমরা দেখবো কীভাবে ePBX.bd ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করে খুব সহজেই "SIP Trunk" কনফিগার এবং সেটআপ করা যায়। আপনার অফিসের কল সেন্টার বা বিজনেস কমিউনিকেশন সিস্টেমকে এক্সটার্নাল নেটওয়ার্ক বা প্রোভাইডারের সাথে কানেক্ট করতে SIP Trunk এর ভূমিকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।SIP Trunk কী এবং কেন প্রয়োজন?SIP Trunk (Session Initiation Protocol Trunk) হলো এমন একটি ডিজিটাল কানেকশন যা আপনার ক্লাউড PBX সিস্টেমকে টেলিফোন নেটওয়ার্কের (যেমন: লোকাল বা আন্তর্জাতিক প্রোভাইডারের আইপি নম্বর) সাথে যুক্ত করে। প্রোভাইডারের কাছ থেকে আইপি নম্বর কেনার পর তারা একটি SIP Trunk ক্রেডেনশিয়াল দেয় (যাতে আইপি নম্বর, পাসওয়ার্ড এবং সিপ সার্ভার অ্যাড্রেস থাকে)। এই তথ্যগুলো ePBX সিস্টেমে কানেক্ট করলেই আপনি এক্সটার্নাল বা অন্য যেকোনো মোবাইল/ল্যান্ডলাইনে আউটগোয়িং কল করতে পারবেন।নোট: আপনি যদি ePBX.bd এর নিজস্ব প্যানেল থেকে কেওয়াইসি (KYC) দিয়ে আইপি নম্বর কেনেন, তবে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার সিস্টেমে যুক্ত হয়ে যাবে।ধাপ ১: ePBX প্যানেলে নতুন SIP Trunk অ্যাড করার সঠিক নিয়মআপনার ePBX ড্যাশবোর্ডে লগইন করুন।বাম পাশের মেনু থেকে "SIP Trunk Gateway" অপশনে ক্লিক করুন।নতুন ট্রাঙ্ক যুক্ত করতে "Configure New SIP Trunk" বা "Add" বাটনে ক্লিক করুন।একটি ফর্ম আসবে, যেখানে প্রোভাইডারের দেওয়া তথ্যগুলো খুব সাবধানে পূরণ করতে হবে:Name: আপনার চেনার সুবিধার্থে যেকোনো একটি নাম দিন (যেমন: My IP Number)।IP Number / Username: প্রোভাইডারের দেওয়া আপনার আইপি নম্বরটি এখানে বসান।Password: প্রোভাইডারের দেওয়া SIP পাসওয়ার্ডটি দিন।SIP Server / IP Address: আপনার প্রোভাইডারের সিপ সার্ভার লিঙ্ক বা আইপি অ্যাড্রেসটি বসান (http:// বা www বাদে)।Port: ডিফল্ট পোর্ট (যেমন: 5060) যা থাকবে তা পরিবর্তন করার দরকার নেই, যদি না আপনার প্রোভাইডার পরিবর্তন করতে বলে।সব তথ্য সঠিকভাবে দিয়ে "Save" বাটনে ক্লিক করুন।সেভ হওয়ার সাথে সাথে আপনি লিস্টে আপনার নতুন SIP Trunk-টি দেখতে পারবেন এবং এটি আপনার PBX এর সাথে সফলভাবে কানেক্ট হয়ে যাবে।ধাপ ২: ইনবাউন্ড (Inbound) এবং আউটবাউন্ড (Outbound) রাউটিং সেটআপSIP Trunk যুক্ত করার পর, কল আদান-প্রদানের জন্য এক্সটেনশন এবং রাউটিং তৈরি করতে হবে।এক্সটেনশন তৈরি: ড্যাশবোর্ড থেকে Extension-এ যান। একটি নতুন এক্সটেনশন (যেমন: 101) এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে সেভ করুন। এই এক্সটেনশন দিয়েই সফটফোন (যেমন Zoiper বা MicroSIP) এর মাধ্যমে আপনার পিসি বা মোবাইল থেকে কল করা যাবে।আউটগোয়িং কল (Outbound): এক্সটেনশন তৈরি হওয়ার পর এবং SIP Trunk যুক্ত থাকলে, আপনি সরাসরি এক্সটার্নাল নম্বরে কল করতে পারবেন।ইনকামিং কল (Inbound): যদি আপনার আইপি নম্বরে আসা কল নির্দিষ্ট কোনো এক্সটেনশন বা IVR (ওয়েলকাম টোন) এ পাঠাতে চান, তবে Inbound Routing বা DID Routes থেকে তা সেটআপ করে দিতে পারেন।ধাপ ৩: ট্রাঙ্ক কানেকশন স্ট্যাটাস চেক এবং ডেমো টেস্টআপনার SIP Trunk সঠিকভাবে কানেক্ট হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত হতে আপনার সফটফোনে (MicroSIP/Zoiper) এক্সটেনশনটি লগইন করুন।আপনার সফটফোন 'Online' দেখালে, যেকোনো একটি মোবাইল নম্বরে টেস্ট কল করে দেখুন।কলটি সফলভাবে কানেক্ট হলে আপনার SIP Trunk সেটআপ সম্পূর্ণ হয়েছে!📌 আপনার ব্র্যান্ডকে কাস্টমারের কাছে প্রমোট করুন সবচেয়ে প্রফেশনালভাবে, সম্পূর্ণ অটোমেটিক সিস্টেমে।🎁 এখনও ePBX ক্লাউড সিস্টেম ব্যবহার শুরু করেননি?কোনো সার্ভার বা ম্যানুয়াল সেটআপের ঝামেলা ছাড়াই আজই আপনার ব্যবসার জন্য অটোমেটেড কল সেন্টার চালু করুন।👉 ৭ দিনের সম্পূর্ণ ফ্রি ট্রায়াল শুরু করতে এখানে ক্লিক করুন: https://epbx.bd/registerভিডিওটি দেখে আপনার সেটআপ করতে কোনো সমস্যা হলে আমাদের কমেন্ট করে জানান। ePBX-এর নতুন সব ফিচার এবং টিউটোরিয়াল পেতে আমাদের চ্যানেলটি সাবস্ক্রাইব করে সাথেই থাকুন!📞 যেকোনো টেকনিক্যাল সাপোর্টের জন্য যোগাযোগ করুন:Video Tutorial https://epbx.bd/company/videos/8হেল্পলাইন: 01886944844, 09644744844WhatsApp: +8801886944844ওয়েবসাইট: https://epbx.bd#SIPTrunk #ePBX #ePBXbd #CloudPBX #CallCenterSetup #VoIP #SIPTrunkSetup #Bangladesh #AutoAttendant

বাংলাদেশের টেলিকম সেক্টরে নিজের ব্যবসা শুরু করতে চান? বর্তমান ডিজিটাল যুগে আইপি ফোন বা ক্লাউড কল সেন্টারের চাহিদা ব্যাপক। ePBX.bd-এর রিসেলার প্রোগ্রামে যুক্ত হয়ে আপনি কোনো ফিজিক্যাল হার্ডওয়্যার বা সার্ভারের ঝামেলা ছাড়াই সম্পূর্ণ হোয়াইট-লেবেল (White-label) সিস্টেমে নিজের ব্র্যান্ড নামে প্রফেশনাল VoIP বা আইপি ফোন ব্যবসা শুরু করতে পারেন।আজকের এই গাইডে আমরা ধাপে ধাপে দেখাবো কীভাবে আপনি ePBX.bd-এ সফলভাবে একটি রিসেলার অ্যাকাউন্ট খুলবেন, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ করবেন এবং আপনার কাস্টমারদের ম্যানেজ করবেন।ePBX রিসেলার প্রোগ্রামের সুবিধা কী কী?হোয়াইট-লেবেল ব্র্যান্ডিং: আপনার নিজস্ব ডোমেইন, লোগো এবং ব্র্যান্ড নেম ব্যবহার করে ব্যবসা পরিচালনা।আকর্ষণীয় কমিশন: সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ বিক্রির ওপর ৩০% পর্যন্ত কমিশন এবং সুপার অ্যাডমিনের নাম্বার রিচার্জের ওপর ৫% কমিশন।নিজস্ব প্রোভাইডার অ্যাড করার সুযোগ: চাইলে আপনি নিজের কেনা আইপি নাম্বার বা প্রোভাইডার প্যানেলে যুক্ত করে স্বাধীনভাবে সেল করতে পারবেন।সহজ কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট: এক ক্লিকেই কাস্টমার অ্যাকাউন্ট তৈরি, প্যাকেজ সেটআপ এবং বিলিং কন্ট্রোল।ধাপ ১: রিসেলার অ্যাকাউন্ট তৈরি করা (Registration)প্রথমেই ePBX.bd এর ওয়েবসাইটে প্রবেশ করে Partner মেনু থেকে Reseller Program-এ ক্লিক করুন। এরপর Become Reseller অপশনে ক্লিক করলে একটি সাইন-আপ ফর্ম আসবে।এই ফর্মটি খুবই গুরুত্ব সহকারে পূরণ করতে হবে:কোম্পানির নাম (Company Name): আপনার ব্যবসার নাম দিন।সাবডোমেইন (Subdomain): এমন একটি সাবডোমেইন বেছে নিন যা আপনার ক্লায়েন্টরা দেখবে। এটি স্পেস ছাড়া ২ বা ৩ অক্ষরের ছোট হলে ভালো হয়। (উল্লেখ্য, আপনার কাস্টমারদের জন্য সাবডোমেইন সাধারণত ৪ অক্ষরের বেশি হতে হবে)।যোগাযোগের তথ্য: আপনার সচল ইমেইল অ্যাড্রেস, ফোন নাম্বার এবং কারেন্ট অ্যাড্রেস সঠিকভাবে দিন।এরপর পাসওয়ার্ড সেট করে "Apply Reseller Account" বাটনে ক্লিক করুন।ধাপ ২: ড্যাশবোর্ড এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাপ্রুভালসফলভাবে সাইন-আপ করার পর আপনি রিসেলার ড্যাশবোর্ডে প্রবেশ করবেন। শুরুতে আপনার অ্যাকাউন্টের স্ট্যাটাস "Pending Approval" দেখাবে।অ্যাকাউন্টটি সুপার অ্যাডমিন ম্যানুয়ালি ভেরিফাই করে অ্যাপ্রুভ করবেন।আপনার যদি দ্রুত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ করার প্রয়োজন হয়, তবে ড্যাশবোর্ডের Contact Support থেকে একটি New Ticket ওপেন করে সুপার অ্যাডমিনকে মেসেজ দিতে পারেন।ধাপ ৩: অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ করা (Minimum Deposit)সুপার অ্যাডমিন আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাপ্রুভ করার পর, অ্যাকাউন্টটি সম্পূর্ণরূপে অ্যাক্টিভ করতে আপনাকে আপনার রিসেলার ওয়ালেটে একটি মিনিমাম ব্যালেন্স (যেমন: ৩০০০ টাকা) ডিপোজিট করতে হবে।ড্যাশবোর্ড থেকে Top Up বা Recharge অপশনে যান।টাকার পরিমাণ (যেমন: ৩০০০) লিখুন এবং অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট সম্পন্ন করুন।ওয়ালেটে টাকা যুক্ত হওয়ার সাথে সাথেই আপনার রিসেলার অ্যাকাউন্টটি সম্পূর্ণ অ্যাক্টিভ হয়ে যাবে। এই টাকা আপনি পরবর্তীতে আপনার কাস্টমারদের টপ-আপ দিতে ব্যবহার করতে পারবেন।ধাপ ৪: কাস্টমার তৈরি এবং প্যাকেজ সেটআপঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ হওয়ার পর আপনি আপনার কাস্টমারদের সার্ভিস দেওয়া শুরু করতে পারবেন।কাস্টমার অ্যাড করা: ড্যাশবোর্ডের Customer ট্যাবে গিয়ে নতুন কাস্টমার তৈরি করুন। আপনি চাইলে কাস্টমারদের ৭ দিনের ফ্রি ট্রায়াল দিতে পারেন।সার্ভিস অ্যাক্টিভেশন: কাস্টমার যখন কোনো প্যাকেজ কিনবে, আপনি আপনার ওয়ালেট থেকে তাদের টপ-আপ করে দেবেন এবং নির্ধারিত কমিশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়ে যাবে।কাস্টমার প্যানেল অ্যাক্সেস: রিসেলার হিসেবে আপনি কাস্টমারের পাসওয়ার্ড ছাড়াই সরাসরি ড্যাশবোর্ড থেকে তাদের প্যানেলে লগইন করতে পারবেন। সেখান থেকে তাদের এক্সটেনশন, SIP Trunk, IVR (ওয়েলকাম টোন) ইত্যাদি সেটআপ করে দিতে পারবেন।ধাপ ৫: ইনভেন্টরি এবং প্রোভাইডার যুক্ত করা (SIP Trunk)রিসেলার হিসেবে আপনি কীভাবে কাস্টমারদের নাম্বার (DID) দেবেন?সুপার অ্যাডমিনের নাম্বার সেল করা: আপনার নিজস্ব নাম্বার না থাকলে, আপনি সুপার অ্যাডমিনের নাম্বারগুলো আপনার প্যানেলে লিস্ট করে সেল করতে পারেন। কাস্টমার সেই নাম্বার রিচার্জ করলে আপনি ৫% কমিশন পাবেন।নিজস্ব প্রোভাইডার যুক্ত করা: আপনার যদি নিজস্ব প্রোভাইডার থাকে, তবে Add New Provider-এ গিয়ে প্রোভাইডারের নাম, চ্যানেল সংখ্যা, রেট এবং ইমেইল অ্যাড্রেস দিয়ে সেভ করুন।নাম্বার আপলোড: DID Inventory থেকে আপনি CSV ফাইল আপলোড করে একসাথে হাজার হাজার নাম্বার (রেগুলার, ভিআইপি, প্রিমিয়াম) সেটআপ ফিসহ আপলোড করতে পারবেন। কাস্টমার নাম্বার কেনার সময় কী কী ডকুমেন্টস (NID, Trade License ইত্যাদি) লাগবে, তা আপনি নিজেই নির্ধারণ করে দিতে পারবেন।ধাপ ৬: হোয়াইট-লেবেল ব্র্যান্ডিং (White-label Setup)এটি রিসেলার প্যানেলের সবচেয়ে দারুণ ফিচার। আপনার কাস্টমাররা বুঝতেই পারবে না যে আপনি ePBX এর সিস্টেম ব্যবহার করছেন।ড্যাশবোর্ডের Profile বা White-label Settings-এ যান।সেখানে আপনার কোম্পানির নাম, লোগো, ঠিকানা এবং ফোন নাম্বার আপডেট করুন।কাস্টম ডোমেইন: সাবডোমেইনের বদলে আপনি চাইলে আপনার নিজস্ব ডোমেইন (যেমন: https://www.google.com/search?q=portal.yourcompany.com) যুক্ত করতে পারেন।SMTP সার্ভার: আপনার নিজস্ব ইমেইল সার্ভার যুক্ত করলে সিস্টেম থেকে কাস্টমারদের কাছে যাওয়া মেইলগুলো আপনার কোম্পানির নামেই যাবে।উপসংহারePBX.bd এর এই নেক্সট লেভেল রিসেলার প্যানেল ব্যবহার করে আপনি আনলিমিটেড ইনকাম করতে পারেন। আপনার ব্র্যান্ডকে কাস্টমারের কাছে প্রমোট করুন সবচেয়ে প্রফেশনালভাবে, সম্পূর্ণ অটোমেটিক সিস্টেমে।প্যানেল সেটআপ বা রিসেলার প্রোগ্রাম নিয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন:📞 Helpline: 01886944844, 09644744844💬 WhatsApp: +8801886944844ePBX.bd - The Future of AI-Powered Business Communication in Bangladesh.

আজকের আধুনিক ব্যবসার যুগে গ্রাহকদের সাথে সার্বক্ষণিক যোগাযোগ রক্ষা করা অত্যন্ত জরুরি। একটি পেশাদার কল সেন্টার বা ক্লাউড পিবিএক্স (Cloud PBX) সিস্টেম আপনার ব্যবসার গ্রহণযোগ্যতা অনেকগুণ বাড়িয়ে দিতে পারে। আজকের এই টিউটোরিয়ালে আমরা দেখবো কীভাবে খুব সহজে ePBX.bd ব্যবহার করে কোনো দামী হার্ডওয়্যার ছাড়াই আপনার নিজের একটি পূর্ণাঙ্গ কল সেন্টার সিস্টেম রেডি করবেন। চলুন শুরু করা যাক।ধাপ ১: রেজিস্ট্রেশন এবং অ্যাকাউন্ট তৈরিসিস্টেমটি ব্যবহার করার জন্য প্রথমে আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে।১. প্রথমে epbx.bd ওয়েবসাইটে যান।২. হোমপেজে থাকা 'Free Trial' বাটনে ক্লিক করুন।[চিত্র ১: epbx.bd হোমপেজ এবং Free Trial বাটন] (এখানে ওয়েবসাইটের হোমপেজের একটি স্ক্রিনশট থাকবে যেখানে Free Trial বাটনটি হাইলাইট করা থাকবে)৩. একটি রেজিস্ট্রেশন ফর্ম আসবে। এখানে আপনার Full Name, Subdomain (আপনার কোম্পানির জন্য পছন্দমতো একটি নাম), Email Address, Mobile Number এবং Country দিন।৪. আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য একটি শক্তিশালী Password সেট করুন এবং Confirm Password সেকশনে পুনরায় লিখুন। (Referral Code থাকলে দিতে পারেন, না থাকলে সমস্যা নেই)।৫. সব তথ্য ঠিকঠাক দিয়ে 'Create Account' বাটনে ক্লিক করুন।৬. আপনার দেওয়া ইমেইল ঠিকানায় একটি OTP (One Time Password) কোড যাবে। ওই কোডটি দিয়ে ভেরিফাই করুন এবং সিস্টেমে লগইন করুন।ব্যাস! আপনার ক্লাউড PBX সার্ভার এখন রেডি।ধাপ ২: SIP Trunk যুক্ত করা (আপনার আইপি নম্বর সেটআপ)কল সেন্টার পুরোপুরি রেডি করার জন্য আপনার একটি আইপি নম্বরের অ্যাক্সেস লাগবে, যাকে টেকনিক্যাল ভাষায় আমরা SIP Trunk বা Gateway বলি। সহজ কথায়, এই নম্বরের মাধ্যমেই আপনার সিস্টেম থেকে অন্য যেকোনো মোবাইল নম্বরে কল যাবে এবং আসবে।দ্রষ্টব্য: আপনার যদি আগে থেকেই কোনো আইপি নম্বর বা SIP Trunk থাকে, তবে সেটি ব্যবহার করে আপনি ৭ দিন ফ্রি ট্রায়াল উপভোগ করতে পারবেন। আর যাদের নম্বর নেই, তারা কীভাবে আমাদের থেকে ফ্রি নম্বর পাবেন, তা ধাপ ৫-এ জানানো হয়েছে।কীভাবে SIP Trunk যুক্ত করবেন:১. ড্যাশবোর্ডের সাইডবার মেনু থেকে 'SIP Trunks / Gateways'-এ ক্লিক করুন।২. এরপর 'Add Trunk' বাটনে ক্লিক করুন।৩. একটি ফর্ম আসবে, যেখানে আপনার আইপি প্রোভাইডারের দেওয়া তথ্যগুলো বসাতে হবে:* Trunk Name: আপনার পছন্দমতো একটি নাম দিন।* Provider Username / DID: এখানে আপনার আইপি নম্বরটি দিন।* Provider Password / Secret: আইপি নম্বরের পাসওয়ার্ডটি দিন।* SIP Server Host / IP: আপনার আইপি প্রোভাইডারের দেওয়া সার্ভার আইপি (Host IP) দিন।[চিত্র ৫: Add Trunk ফর্ম এবং প্রয়োজনীয় তথ্যাদি পূরণ] ৪. সবশেষে 'Save Trunk Configuration'-এ ক্লিক করুন। আপনার SIP Trunk সফলভাবে যুক্ত হয়ে গেছে।ধাপ ৩: Extension তৈরি করাএখন আপনাকে আপনার অপারেটর বা এজেন্টদের জন্য Extension তৈরি করতে হবে। এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ একটি ধাপ। এই Extension তথ্যগুলো (Number এবং Password) দিয়েই ব্যবহারকারীরা মোবাইল, কম্পিউটার বা আইপি ফোনে কানেক্ট করবে।১. সাইডবার মেনু থেকে 'Extensions'-এ ক্লিক করুন।২. এরপর 'Add New' বাটনে ক্লিক করুন।৩. Extension তৈরির ফর্মে নিচের তথ্যগুলো দিন:* Extension Number: আপনার পছন্দমতো একটি নম্বর দিন (যেমন: ১০১, ১০২ ইত্যাদি)।* Password: একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড দিন (যেমন: ১৪৭২৫৮৩৬৯)।[চিত্র ৭: নতুন এক্সটেনশন তৈরির ফর্ম] দ্রষ্টব্য: আপনার সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ অনুযায়ী আপনি নির্দিষ্ট সংখ্যক Extension তৈরি করতে পারবেন। যতগুলো Extension, ততজন এজেন্ট আপনার একটি আইপি নম্বর ব্যবহার করতে পারবে।৪. তথ্যগুলো দিয়ে 'Create Extension'-এ ক্লিক করুন। ব্যাস, একটি Extension তৈরি হয়ে গেল। এভাবে আপনার টিমের সবার জন্য বাকি Extension গুলোও তৈরি করে ফেলুন।পাসওয়ার্ড ম্যানেজমেন্ট: যদি সব Extension-এর পাসওয়ার্ড মনে না থাকে, তবে 'Manage Extensions' পেজে সব Extension সিলেক্ট করে একসাথে সবার ইমেইলে তাদের নম্বর ও পাসওয়ার্ড পাঠিয়ে দিতে পারেন। অথবা 'Export CSV'-তে ক্লিক করে তালিকাটি ডাউনলোড করে সংরক্ষণ করতে পারেন।ধাপ ৪: eTalk অ্যাপ বা ওয়েব ডায়ালারে কানেক্ট করাআপনার কল সেন্টার এখন পুরোপুরি রেডি! এখন কল করার পালা।আপনার এজেন্টরা বিভিন্নভাবে সিস্টেমে কানেক্ট হতে পারে:১. মোবাইল বা উইন্ডোজ অ্যাপ: মোবাইলে বা উইন্ডোজের (Windows) জন্য আমাদের অফিসিয়াল 'eTalk' অ্যাপ ব্যবহার করে কানেক্ট হতে পারেন। (এছাড়াও যেকোনো থার্ড-পার্টি VoIP অ্যাপও ব্যবহার করা সম্ভব)।২. eTalk ওয়েব ডায়ালার (সবচেয়ে সহজ উপায়): সবচেয়ে সহজে কল করার জন্য আমাদের ওয়েব ডায়ালার ব্যবহার করতে পারেন। এজন্য কোনো সফটওয়্যার ইন্সটল করার প্রয়োজন নেই।* ড্যাশবোর্ডের 'Extensions List'-এ যান।* তৈরি করা Extension-এর নামের সামনে একটি 'Web Icon' দেখতে পাবেন। সেখানে ক্লিক করুন।* এটি আপনাকে সরাসরি আমাদের ওয়েব ডায়ালারের সাথে কানেক্ট করে দেবে। সেখানে যেকোনো নম্বর লিখে বা কপি-পেস্ট করে 'Call' বাটনে ক্লিক করলেই কল যাবে। অর্থাৎ, আপনার কল সেন্টার এখন অ্যাক্টিভ।[চিত্র ১০: eTalk ওয়েব ডায়ালারের ইন্টারফেস] (ওয়েব ডায়ালার এবং কল করার দৃশ্য)ধাপ ৫: ফ্রি আইপি নম্বর নেওয়া (যাদের নম্বর নেই)এবার আসি তাদের কথায়, যাদের নিজস্ব কোনো আইপি নম্বর নেই। আপনারা কীভাবে আমাদের সিস্টেম থেকে সম্পূর্ণ ফ্রিতে একটি আইপি নম্বর নিবেন? আমাদের এখানে আইপি নম্বরের জন্য কোনো প্রকার টাকা দিতে হয় না, কারণ বিভিন্ন আইপি প্রোভাইডারের সাথে আমাদের কোলাবরেশন করা আছে।১. ড্যাশবোর্ডের সাইডবার মেনুতে 'Buy New Number'-এ ক্লিক করুন। এখানে অসংখ্য নম্বর দেখতে পাবেন।২. সেখান থেকে আপনার পছন্দমতো যেকোনো একটি নম্বর সিলেক্ট করে 'Get Number'-এ ক্লিক করুন।তবে মনে রাখবেন, নম্বরটি চূড়ান্তভাবে নেওয়ার আগে আপনাকে দুটি বিষয় নিশ্চিত করতে হবে:১. KYC ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করাসারা বাংলাদেশেই আইপি নম্বর নেওয়ার জন্য KYC (Know Your Customer) ভেরিফিকেশন বাধ্যতামূলক।সাইডবার মেনুতে 'KYC Verification'-এ ক্লিক করুন।ফর্মটি মনোযোগ দিয়ে ফিলআপ করুন: আপনার নাম, ইমেইল, ব্যবহারকারীর ধরণ (বিজনেস বা ব্যক্তিগত), জাতীয়তা, ঠিকানা, জন্ম তারিখ, বাবা-মায়ের নাম ইত্যাদি।ইংরেজি অক্ষরে NID নম্বর দিন এবং NID-এর ফ্রন্ট ও ব্যাক পেজের ছবি আপলোড করুন। আপনার নিজের একটি ছবিও আপলোড করতে হবে।যদি বিজনেস অ্যাকাউন্ট হয়, তবে ট্রেড লাইসেন্স সাবমিট করতে হবে। সাবমিট করার ১ থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সাধারণত ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হয়ে যায়।২. ব্যালেন্স টপ-আপ এবং প্যাকেজ অ্যাক্টিভেশনKYC সাবমিট করার পর আপনাকে একটি প্যাকেজ অ্যাক্টিভ করতে হবে। নম্বর ফ্রি হলেও সার্ভিস সচল রাখার জন্য প্যাকেজ কেনা প্রয়োজন।টপ-আপ: প্রথমে অ্যাকাউন্টে টাকা লোড করতে হবে। ড্যাশবোর্ডের উপরে থাকা '+' বাটনে ক্লিক করুন অথবা সাইডবার থেকে 'Wallet & Balance'-এ গিয়ে অনলাইন পেমেন্টের (বিকাশ, নগদ ইত্যাদি) মাধ্যমে আপনার ওয়ালেটে টাকা যোগ করে নিন।প্যাকেজ অ্যাক্টিভ: সাইডবার মেনু থেকে 'My Subscription'-এ যান। আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো একটি প্যাকেজ সিলেক্ট করে 'Pay from Wallet & Upgrade'-এ ক্লিক করুন।চূড়ান্ত ধাপ: KYC ভেরিফিকেশন সম্পন্ন এবং প্যাকেজ অ্যাক্টিভেশন শেষ হলে পুনরায় 'Buy New Number'-এ গিয়ে আপনার পছন্দের নম্বরটি সিলেক্ট করে 'Get Number' এবং এরপর 'Confirm Purchase'-এ ক্লিক করুন।সব ঠিক থাকলে এটি অ্যাপ্রুভ হয়ে যাবে এবং অটোমেটিক্যালি আপনার ড্যাশবোর্ডের SIP Trunk-এ যুক্ত হয়ে যাবে। (ফি প্রদানের মাধ্যমে নিজের পছন্দমতো নম্বর তৈরি করার সুবিধাও রয়েছে।)ধাপ ৬: IVR Menu (ওয়েলকাম টিউন) এবং Inbound Routes সেট করাExtension এবং আইপি নম্বর সেটআপ করার পর, এখন আমরা দেখবো কীভাবে IVR Menu বা Welcome Tune সেট করতে হয়, যাতে কাস্টমার কল দিলে একটি স্বাগতম বার্তা শুনতে পান। সেটআপ করার আগে চলুন এই বিষয়গুলো একটু ভালোভাবে বুঝে নেই।IVR Menu কী?বিভিন্ন বড় কোম্পানির কল সেন্টারে কল দিলে যেমন একটি ভয়েস শোনা যায়, "আসসালামু আলাইকুম, আপনাকে স্বাগতম! বাংলায় শুনতে ১ চাপুন অথবা ইংরেজিতে শুনতে ২ চাপুন।" ১ প্রেস করলে হয়তো অন্য একটি মেনু আসে, "আমাদের সার্ভিস সম্পর্কে জানতে ১ চাপুন অথবা কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে ২ চাপুন।" কাস্টমার যখন নির্দিষ্ট কি (Key) প্রেস করে, তখন কলটি ওই বিভাগের জন্য নির্ধারিত Extension-এ চলে যায়। এটি আপনি নিজের মতো করে সাজাতে পারবেন।Welcome Tune কী?যখন কোনো কাস্টমার কল করবেন, তখন আপনি যে ভয়েসটি বা মিউজিকটি সেট করে রাখবেন, তারা সেটি শুনতে পাবেন (যেমন কোনো মিউজিক বা স্বাগতম বার্তা) এবং তারপর সব Extension-এ কল বাজবে।পার্ট ১: IVR তৈরি করা১. সাইডবার মেনু থেকে 'IVR'-এ ক্লিক করুন।২. 'IVR Management' পেজে 'Create IVR'-এ ক্লিক করুন।৩. ফর্মটিতে General Settings, Menu Name, Timeout পূরণ করুন। এরপর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো IVR Ring Strategy:[চিত্র ১৬: Create IVR ফর্ম এবং General Settings পূরণ] (IVR তৈরির ফর্মের স্ক্রিনশট)কেস ১: যদি IVR Menu তৈরি করতে চান (১ টিপুন, ২ টিপুন)'IVR Ring Strategy'-তে 'Broadcast Ring' সিলেক্ট করুন।নিচে 'Interactive Routes (Key Presses)' সেকশন দেখতে পাবেন। এখান থেকেই আপনি 'Add Route'-এর মাধ্যমে IVR Menu তৈরি করতে পারবেন।উদাহরণ: 'Key Press'-এ ১ দিলেন (অর্থাৎ কাস্টমার ১ প্রেস করলে কী হবে)। 'Route Action'-এ 'Dial Extension' সিলেক্ট করুন এবং 'Target Endpoint'-এ আপনার তৈরি করা একটি Extension (যেমন: ১০১) সেট করলেন। অর্থাৎ ১ প্রেস করলে ১০১ নম্বরে কল যাবে।এভাবে আবার 'Add Route' করে 'Key Press'-এ ২ দিলেন এবং 'Route Action'-এ 'Group Extension' সিলেক্ট করে নির্দিষ্ট একটি গ্রুপ সেট করে দিতে পারেন। এছাড়া চাইলে 'go to IVR Menu' (অন্য মেনুতে যাওয়া) বা 'External Number' (মোবাইল নম্বরে ফরোয়ার্ড) সেট করতে পারবেন।অডিও আপলোড: আপনি যেভাবে এই মেনুগুলো সাজাবেন, সে অনুযায়ী একটি অডিও ফাইল তৈরি করে 'Audio & Routing Mode'-এ 'Upload Primary Audio'-তে আপলোড করতে হবে।কেস ২: যদি Welcome Tune তৈরি করতে চান (জাস্ট স্বাগতম বার্তা)'IVR Ring Strategy'-তে 'Welcome Mode (Ring with Audio)' সিলেক্ট করুন।সেখানে আপনি যে স্বাগতম বার্তার অডিও ফাইলটি আপলোড করবেন, সেটি কাস্টমার শুনতে পাবেন।পার্ট ২: Inbound Routes সেট করা (কল লাইভ করা)আমরা IVR বা Welcome Tune তৈরি করেছি, কিন্তু এটিকে এখন লাইভ করতে হবে যাতে ইনকামিং কলে এটি কাজ করে। এজন্য Inbound Routes সেট করতে হয়।১. সাইড মেনু থেকে 'Inbound Routes'-এ যান।২. 'Inbound Routes (DID Mapping)' পেজে 'Add New DID'-এ ক্লিক করুন।৩. ফর্মে নিচের তথ্যগুলো দিন:* DID Number: আপনার আইপি নম্বরটি দিন।* Route To: আপনার আইপি নম্বরে কল আসলে সিস্টেম কী করবে, তা নির্ধারণ করুন:* IVR Menu: আমি ইতিমধ্যে দেখিয়েছি কীভাবে IVR বানাবেন। আপনি এখানে আপনার তৈরি করা প্রথম IVR বা Welcome Tune টি সেট করে দিতে পারেন। কাস্টমার কল দিলে সেটি শুনতে পাবেন এবং আপনার দেওয়া ইনস্ট্রাকশন অনুযায়ী মেনু ব্যবহার করতে পারবেন।* Single Extension: directly শুধু সেই Extension-এ কল যাবে।* Ring All Extension: সব Extension-এ একসাথে কল বাজবে।* Direct To External Number: কলটি সরাসরি কোনো মোবাইল নম্বরে ফরোয়ার্ড হয়ে চলে যাবে।৪. সব ঠিক থাকলে সেভ করুন। আপনি যেভাবে সেভ করবেন, Inbound Routes সেভাবেই কাজ করবে।সতর্কতা: যদি আপনি Inbound Routes সেট না করেন, তবে কল আসলে অটোমেটিক্যালি সব Extension-এ কল বাজবে। কোনো প্রকার ভয়েস IVR Menu বা Welcome Tune বাজবে না।আউটবাউন্ড রুট এবং সতর্কতাআউটবাউন্ড রুট (Outbound Routes) হলো আপনি যখন আপনার সিস্টেম থেকে কাউকে কল করবেন, তখন সেই কলটি কীভাবে যাবে, তা নির্ধারণ করা। ড্যাশবোর্ডে Outbound Routes নামে একটি মেনু আছে।বিশেষ সতর্কতা: আউটবাউন্ড রুট সম্পর্কে না জেনে সেখানে কোনো পরিবর্তন করবেন না। আপনার সিস্টেম থেকে যদি কল ঠিকমতো যায়, তবে যেভাবে আছে সেভাবেই থাকতে দিন। আউটবাউন্ড রুট মূলত নতুন কোনো অপরিচিত SIP Trunk যুক্ত করলে সেটিকে কনফিগার করার জন্য কাজ করে।উপসংহারঅভিনন্দন! আপনি নিজের একটি পূর্ণাঙ্গ কল সেন্টার সিস্টেম সফলভাবে তৈরি করে ফেলেছেন। এখন আপনি এবং আপনার টিম যেকোনো জায়গা থেকে প্রফেশনালি কাস্টমারদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করতে পারবেন।পরবর্তী টিউটোরিয়ালে আমরা জানবো কীভাবে API দিয়ে বা ওয়ার্ডপ্রেস প্লাগিন ব্যবহার করে অন্য ওয়েবসাইট থেকে অটোমেটিক অর্ডার কনফার্ম করা যায় বা কল করা হয় এবং AI Voice Agent কীভাবে সেটিং করবেন। ধন্যবাদ।

কাস্টমার সার্ভিসে বা অফিশিয়াল যোগাযোগের ক্ষেত্রে অনেক সময়ই গ্রাহকের কলটি অন্য কোনো বিভাগে বা নির্দিষ্ট কোনো সহকর্মীর কাছে ট্রান্সফার করার প্রয়োজন হয়। এখন থেকে এই কাজটি করা আরও সহজ ও ঝামেলামুক্ত!লাইভ কথা বলা অবস্থাতেই যেকোনো ইউজার নিজের ফোনের কিপ্যাড ব্যবহার করে খুব সহজেই কল ট্রান্সফার করতে পারবেন। পরিস্থিতি অনুযায়ী আপনি দুইভাবে কল ট্রান্সফার করতে পারেন। নিচে পদ্ধতিগুলো ধাপে ধাপে আলোচনা করা হলো:১. ব্লাইন্ড ট্রান্সফার (Blind Transfer)ব্লাইন্ড ট্রান্সফার হলো কল ট্রান্সফার করার সবচেয়ে দ্রুত মাধ্যম। এই পদ্ধতিতে আপনি যাকে কল দিচ্ছেন, তার সাথে আগে কথা বলার প্রয়োজন ছাড়াই সরাসরি কলটি পাঠিয়ে দিতে পারবেন।কীভাবে করবেন?গ্রাহকের সাথে লাইভ কথা বলা অবস্থায় আপনার কিপ্যাড থেকে # (হ্যাশ) বোতামটি চাপুন।এরপর আপনি যার কাছে কলটি ট্রান্সফার করতে চান, তার এক্সটেনশন নম্বরটি ডায়াল করে কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন।এর ফলে কলটি সরাসরি ঐ এক্সটেনশনে চলে যাবে এবং আপনার লাইনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেটে যাবে।২. অ্যাটেন্ডেড ট্রান্সফার (Attended Transfer)এটি একটি অত্যন্ত প্রফেশনাল পদ্ধতি। এই নিয়মে গ্রাহককে অন্য এক্সটেনশনে দেওয়ার আগে আপনি সেই এক্সটেনশনের ব্যক্তির সাথে কথা বলে কাস্টমারের বিষয়টি আগে থেকেই ব্রিফ করে নিতে পারবেন।কীভাবে করবেন?গ্রাহকের সাথে কথা বলা অবস্থায় আপনার কিপ্যাড থেকে 2 (স্টার টু)* চাপুন।এ সময় অপর প্রান্তের গ্রাহক হোল্ডে চলে যাবেন এবং তিনি একটি হোল্ড মিউজিক শুনতে পাবেন।এরপর আপনি আপনার কাঙ্ক্ষিত এক্সটেনশন নম্বরটি ডায়াল করুন।ঐ এক্সটেনশনের সহকর্মী কলটি রিসিভ করলে তাকে আগে জানিয়ে নিন যে, "আপনার কাছে একজন কাস্টমারের কল ট্রান্সফার করছি।"আপনার কথা শেষ হওয়ার পর আপনি নিজের কলটি কেটে দিলেই, হোল্ডে থাকা কাস্টমার সরাসরি ঐ নতুন এক্সটেনশনের সাথে কানেক্ট হয়ে যাবেন।টিপস:যদি গ্রাহকের সমস্যার সমাধান খুব দ্রুত অন্য কাউকে দিয়ে করাতে হয়, তবে ব্লাইন্ড ট্রান্সফার ব্যবহার করুন।আর যদি গ্রাহকের সমস্যাটি একটু জটিল হয় এবং অন্য এজেন্টকে আগে থেকে কিছু তথ্য দিয়ে রাখার প্রয়োজন হয়, তবে অবশ্যই অ্যাটেন্ডেড ট্রান্সফার ব্যবহার করুন। এতে গ্রাহক অনেক বেশি সন্তুষ্ট হবেন।সঠিক উপায়ে কল ট্রান্সফার করার মাধ্যমে গ্রাহকদের অপেক্ষার সময় কমানো যায় এবং তাদের সেরা সেবা প্রদান করা সম্ভব হয়।

কাস্টমার সার্ভিসে পেশাদারিত্ব বজায় রাখতে কল ম্যানেজমেন্ট অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। Business Hours বা Time Condition ফিচারটি ব্যবহার করে আপনি খুব সহজেই আপনার অফিসের খোলার এবং বন্ধ হওয়ার সময়সূচি অনুযায়ী ইনকামিং কলগুলোকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে (অটোমেটিক) নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।এই ফিচারটি চালু (Enable) থাকলে আপনার সেট করা সময় অনুযায়ী সিস্টেম মূলত দুটি ভাগে বিভক্ত হয়ে কাজ করে। নিচে এর বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:১. অফিস চলাকালীন সময়ে (During Office Hours)আপনার নির্ধারিত অফিস সময়ে (যেমন: সোম থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা) কোনো ইনকামিং কল আসলে সেটি স্বাভাবিক নিয়মেই কাজ করবে।অর্থাৎ, আপনার ইনবাউন্ড রাউট (Inbound Route) সেটিংসে "Default Destination" হিসেবে যে আইভিআর (IVR), রিং গ্রুপ বা এক্সটেনশন দেওয়া থাকবে, কলটি সরাসরি সেখানেই যাবে এবং কাস্টমার রেগুলার সার্ভিস পাবেন।২. অফিস বন্ধ থাকলে (Off-Hours / Closed)অফিসের সময় শেষ হয়ে গেলে (যেমন: সন্ধ্যা ৬টার পর থেকে পরদিন সকাল ৯টা পর্যন্ত) বা ছুটির দিনে কেউ কল করলে, কলটি কোথায় যাবে তা আপনি "If Closed (Off-Hours Destination)" অপশন থেকে নির্ধারণ করতে পারবেন। এক্ষেত্রে আপনি নিচের ৪টি দারুণ সুবিধা পাবেন:Play Voice/IVR: কাস্টমার একটি আলাদা বা কাস্টম ভয়েস মেসেজ শুনতে পাবেন।উদাহরণ: "আমাদের কল করার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের অফিস সময় শেষ হয়ে গেছে। অনুগ্রহ করে আগামীকাল সকাল ৯ টার পর যোগাযোগ করুন।"Forward to External (PSTN): কলটি সরাসরি আপনার বা আপনার ইমার্জেন্সি সাপোর্ট টিমের কোনো মোবাইল নম্বরে ফরোয়ার্ড হয়ে যাবে।Send to Extension: কলটি অফিসের ভেতরে থাকা নির্দিষ্ট কোনো এক্সটেনশনে (যেমন: নাইট শিফট বা সিকিউরিটি) চলে যাবে।Hang Up Call: কলটি সরাসরি কেটে যাবে।⏱️ ছুটির দিনে (যেমন: শুক্রবার) সিস্টেমটি যেভাবে কাজ করবেআপনি যদি আপনার শিডিউলে শুক্রবার (Friday) বা অন্য যেকোনো দিনকে "Closed All Day" (সারাদিন বন্ধ) হিসেবে সেট করে রাখেন, তবে সেইদিন সকাল, দুপুর বা রাত—যেকোনো সময় কল আসলেই সিস্টেম ধরে নেবে যে আপনার অফিস বন্ধ।তখন ইনকামিং কলগুলো সরাসরি উপরের "If Closed" কন্ডিশনে চলে যাবে। অর্থাৎ, আপনার দেওয়া অফ-আওয়ার আইভিআর বাজবে অথবা কল অন্য নাম্বারে ফরোয়ার্ড হয়ে যাবে।🌍 টাইমজোন (Timezone) সাপোর্টসিস্টেমটি সম্পূর্ণ টাইমজোন সাপোর্টেড। আপনি ড্রপডাউন মেনু থেকে আপনার পছন্দমতো টাইমজোন (যেমন: Asia/Dhaka) সিলেক্ট করতে পারবেন।আপনি বা আপনার ক্লায়েন্ট পৃথিবীর যে প্রান্তেই থাকুন না কেন, সিস্টেম এই নির্দিষ্ট টাইমজোন অনুযায়ী নিখুঁতভাবে সেকেন্ডের হিসেবে আপনার অফিস খোলার এবং বন্ধ হওয়ার সময় কাউন্ট করবে।🛑 ফিচারটি ডিজেবল (Disable) থাকলে কী হবে?আপনি যদি "Enable Business Hours Routing" চেকবক্সটি বন্ধ (Off) রাখেন, তবে এই শিডিউলের কোনো কিছুই কাজ করবে না। এর ফলে ইনকামিং কলগুলো দিনে বা রাতে, ২৪/৭ সবসময় আপনার মূল গন্তব্যে (Default Destination) বাজতে থাকবে।সঠিকভাবে 'বিজনেস আওয়ারস' ফিচারটি সেটআপ করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে, অফিস বন্ধ থাকলেও আপনার কাস্টমাররা সঠিক নির্দেশনা পাচ্ছেন এবং আপনার ব্যবসা প্রফেশনালিজমের সেরা উদাহরণ তৈরি করছে।